Una persona enfadada experimenta un estado emocional de irritación o enojo que puede variar de intensidad, según la causa o motivo que lo provocó.
Generalmente cuando una persona se enoja, presenta algunos síntomas como frecuencia cardíaca acelerada, presión arterial y adrenalina elevada. También puede presentar sudoración excesiva, respiración acelerada, agresividad y un tono de voz alto y violento.
Esta es una respuesta natural que todos los seres humanos experimentan cuando se sienten atacados, o amenazados; y que desafortunadamente, no todos saben cómo manejarla.
¿Cómo calmar a una persona enfadada?
Aunque como señalamos, el enfado es una respuesta natural del ser humano, es importante aprender a manejarla para evitar que la situación pueda salirse de control.
Para ello, es clave prevenir los conflictos, mantener una actitud colaborativa y proactiva, además de, establecer normas básicas de comunicación. En este último punto, es imprescindible evitar el lenguaje de confrontación, hablar alto, y evitar el sarcasmo, las indirectas y los sermones.
Por otra parte, escuchar sin juzgar ni interrumpir, demostrará el interés en lo que esa persona tiene para decir. En caso de que tengas algo que acotar, utiliza un tono de voz tranquilizador y habla con asertividad.
Habla el experto
Douglas E. Noll, abogado, mediador y experto en resolución de conflictos, explica en su libro “Desescalar: Cómo calmar a una persona furiosa en menos de 90 segundos”, la manera de disipar conflictos y cultivar relaciones más sanas.
Este libro es una especie de guía práctica con ejemplos y herramientas que ayudan a que las personas consigan la manera de resolver sus diferencias sin llegar al conflicto.
En cuanto a calmar a una persona enfadada, el autor indica que la clave está en la comunicación y la empatía. Por tanto, la recomendación es usar las emociones e ignorar las palabras. “No se puede resolver un problema emocional con lógica y racionalidad. Debe usar herramientas emocionales para resolver problemas emocionales”, acota el autor a La Razón, según refiere el sitio web Trendencias.
En otras palabras, es esencial mantener la calma, identificar las emociones de la persona enfadada, conectar con ellas y usar la empatía como forma de rebajar las revoluciones emocionales de la persona enfadada.
Vía 2001.
