Al parecer se trató de una falla eléctrica entre las estaciones de Chacaíto y Chacao de la línea Uno, muchos de los usuarios presentaron dificultad para respirar.
Relató uno de los pasajeros que: «Muchas mujeres y niños lloraban del pánico. Me quedé con una señora mayor en las escaleras, le dí agua. Estaba muy nerviosa, esto es imperdonable. Ningún ciudadano merece esto, de verdad».
Tras el incidente el Metro de Caracas activó el protocolo de seguridad e informó sobre las estaciones que se mantienen operativas.
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