Con el objetivo de optimizar la respuesta técnica y agilizar la gestión de incidencias en el Sistema Eléctrico Nacional (SEN), la estatal Corpoelec ratificó los mecanismos oficiales para que los usuarios notifiquen averías y emergencias.
Esta estrategia busca facilitar la coordinación de las cuadrillas de mantenimiento y reducir los tiempos de espera ante interrupciones del suministro en todo el territorio nacional.
Canales habilitados para la atención ciudadana
La estatal eléctrica ha diversificado sus plataformas para segmentar los reportes según la gravedad y el alcance de la falla:
- VenApp (Línea 58): Consolidada como la herramienta principal del sistema 1×10 del Buen Gobierno, está diseñada para el registro de fallas colectivas. Permite adjuntar ubicación exacta y detalles técnicos del problema.
- 0800-DENUNSA (3368672): Una línea gratuita destinada a emergencias y denuncias urgentes. Funciona como el enlace de comunicación directa para reportes que requieren atención inmediata.
- Redes Sociales (@corpoelecinfo): A través de la mensajería directa, los usuarios pueden gestionar reportes de fallas puntuales o individuales y realizar consultas sobre el servicio.
Hacia una respuesta técnica eficiente
La centralización de estos reportes a través de medios digitales y telefónicos permite a la estatal priorizar las zonas críticas y organizar el despliegue logístico de manera más efectiva. Corpoelec insta a la ciudadanía a utilizar estas vías formales para garantizar que cada incidencia sea ingresada correctamente en el sistema de monitoreo nacional.
Vía Diario 2001
